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É muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas.
Criamos nossa política de troca de acordo com a legislação vigente
.
Você pode efetuar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, contados à partir da data do recebimento dos produtos.
Para efetuar a troca, você deve enviar para nosso WhastApp 11 97598-5173 os dados abaixo:
- Nome completo do comprador:
- Número do Pedido
- Motivo da troca

Importante: só aceitamos troca/devoluções depois de confirmada essa comunicação e postagem do produto dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a troca.
É importante salientar que apenas o frete de envio da primeira* devolução é grátis (uma devolução por CPF, não por compra realizada).
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens possuam odor, indício de uso, lavagem ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Em caso de análise negativa a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.
Os custos de postagem e envio das demais devoluções deverão ser pagos pelo  cliente.

Assim que o produto for recebido e passar pela análise padrão de até 7 dias úteis,  o crédito será gerado.
A Divina Valentina não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização de crédito via cupom no cadastro, válido por 3 meses.
Em caso de devolução, os estornos dos pagamentos realizados por cartão de crédito, seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

Endereço para envio: Divina Valentina
Rua Antônio Pedro Fagundes, 150 – Nova Champirra – Itatiba – SP
CEP 13255-852